Внедряването на решение за самообслужване може да рационализира вашите бизнес операции и да намали разходите, като същевременно увеличи удовлетвореността на клиентите и повторните посещения.
Това ръководство ще разгледа основите напавилиони за самообслужване, ще ви помогне да решите дали вашият бизнес или организация биха били подходящи за нов проект за павилион и ще ви помогне да започнете от правилния крак.
Какво е павилион за самообслужване?
Павилионът за самообслужване е интерактивен таблет или компютър със сензорен екран, който позволява на клиента да има достъп до информация или услуги, без да взаимодейства директно с човек.
Внедряването на павилиони за самообслужване може да позволи на бизнеса да мащабира операциите по-бързо и по-ефективно, като в същото време намалява разходите.
Посетителите могат да извършват дейности на самообслужване независимо, без да чакат помощ от служителите, докато служителите могат да се съсредоточат върху други задачи, които осигуряват по-голяма стойност за клиентите или се възползват от взаимодействието лице в лице.
Как сапавилион за самообслужванесе използва?
Има стотици потенциални случаи на употреба за решения за самообслужване - някои от най-често срещаните включват:
Поръчване исамочекиране
Позволете на клиентите да правят и плащат поръчка на павилион.Представяйте последователни промоции за кръстосани и допълнителни продажби, проследявайте и управлявайте продажбите и съкращавайте линиите.
Регистрация на посетители и управление на опашка
Павилионите за регистрация могат да проверяват посетителите, да проследяват кой следва да бъде видян, да уведомяват автоматично съответните членове на персонала и да помагат за управлението на времето за изчакване.
Информация за продукта и безкрайна пътека
Позволете на клиентите да разглеждат и купуват артикули, които в момента може да не са на склад поради ограничения в пространството или инвентара.Сканирайте физически артикули, за да върнете бърза проверка на цената.
Регистрация на клиенти и лоялност
Съберете информация за клиенти, за да създадете пощенски списък или маркетингова кампания.Проследявайте повторните посещения с помощта на павилион, което ви позволява лесно да възнаграждавате и стимулирате най-добрите си клиенти.
Намиране на път и указатели
Големите сгради и корпоративните кампуси често могат да бъдат трудни за навигация от посетителите.Павилионите за таблети могат да се използват като интерактивни директории, позволяващи на посетителите да търсят местоположението на конкретни офиси или да имат достъп до карти и упътвания.
Какви са ползите отпавилион за самообслужванеs?
По-кратко време за изчакване
Системите за самообслужване позволяват на посетителите да контролират процеса.Веднъж инсталирани, павилионите за самообслужване са „винаги включен“ ресурс, който не изисква планиране или предварително определени дължини на смените, добавяйки допълнителен капацитет в пиковите моменти и по време на неочаквани натоварвания.Намаленото време за изчакване също може да доведе до по-бързо обръщане на клиенти.
По-високи печалби
За случаите на поръчка и употреба на място за продажба е доказано, че павилионите за самообслужване увеличават средния размер на поръчката с 15-30%.Павилионите позволяват лесна персонализация и възможности за надценка с опции, които могат да бъдат ясно изложени и представени последователно всеки път по време на процеса на поръчка.
Намалени разходи
Въпреки че павилионите за самообслужване не заместват служителите, те могат да направят операциите по-ефективни и да намалят разходите чрез рационализиране на честите, повтарящи се взаимодействия с клиентите.
По-голяма поверителност и сигурност на данните
Самообслужванечрез павилион дава на клиентите чувство за анонимност и възможност да увеличат поръчката си или да направят специални заявки, без да се чувстват съдени.
За ситуации, в които се споделя частна или друга лична информация, въвеждането на информация директно в павилион намалява броя на служителите, които докосват тези данни, което ги прави по-сигурни.
Подобрена точност и по-малко грешки
Павилионите могат да предоставят ясни и последователни съобщения, които помагат на посетителя да разбере своите опции стъпка по стъпка, ако е необходимо.
Тъй като клиентът въвежда своята поръчка или данни директно в системата, има по-малък шанс за погрешна комуникация.Тъй като данните се въвеждат директно в системата, има и по-малко шансове за нечетлив почерк или загубени хартиени формуляри или билети.
Подобрена информация за клиента
Анализите, вградени във вашата павилионна система, могат да предоставят богата информация за вашите клиенти и как те виждат вашия бизнес и продукти.
Намалени точки на контакт
Павилионите за самообслужване позволяват на посетителите да извършват транзакции без пряк контакт с членове на персонала и поддържат социално дистанциране.
Повишено удовлетворение на клиентите
Въпреки че самообслужването не е нова концепция, пандемията от COVID-19 драматично промени начина, по който клиентите взаимодействат с бизнеса, бързо ускорявайки навлизането на нови технологии и методи за комуникация.Павилионите за самообслужване разширяват този тип взаимодействие до вашите физически местоположения, позволявайки на посетителите да избират как и кога да взаимодействат директно с персонала.
Do павилионs замени работници?
Нека започнем с погрешното схващане, че когато се внедрят павилиони, работниците трябва да очакват да загубят работата си.Докато павилионите за самообслужване често правят бизнеса по-ефективен, те не са директен заместител на служителите.
Сега помислете за типовете задачи, с които хората са най-добри - разбиране и отговаряне на въпроси, свързване с други, отстраняване на проблеми.В среди, където се прилагат решения за самообслужване, служителите все още са необходими:
Помислете за типовете задачи, с които компютрите са най-добри - в повечето случаи те са повтарящи се работни потоци, които работят с конкретни части от данни.
отговаряйте на въпроси и предлагайте мнения или решения
помогнете на клиентите при използването на павилиона - дори когато хората все повече се запознават с тези типове интерфейси и те стават по-лесни за използване, посетителите неизбежно ще имат нужда от помощ
отстраняване на технически проблеми
помощ при сложни задачи, които са извън обхвата на павилиона
Редица ресторанти за бързо хранене, които са внедрили павилиони за самообслужване на масите, ги използват, за да увеличат изживяването на клиентите, вместо да заменят напълно традиционното изживяване в ресторанта.
Обслужващият персонал продължава да поздравява клиентите, да отговаря на въпроси и да приема основната поръчка, докато павилионът е на разположение за чувствителни към времето задачи, като поръчване на предястия или напитки, маркиране на членовете на персонала, че масата има нужда от тях, или искане и плащане на чека в края от храната.
Най-добрите решения за самообслужване са предназначени да допълват взаимодействието на вашите клиенти с персонала, а не да ги заместват.
Време на публикуване: 19 май 2022 г